交互设计包含的分支内容非常广，可以分裂出n多个小专业，比如service design、digital media、user experience等。因为涉及范围很广，项目推进的过程不好把握，在中途时常会出现混乱和反复。

本次我们分享的内容是美国交互设计教育鼻祖-卡内基梅隆大学（Carnegie Mellon University）设计学院经过多年教学和实践积累，总结出的一套交互设计项目推进框架。同学们可以尝试按照此框架来规划自己的时间和每阶段工作内容，这些流程在实践中互相穿插、反复论证，最终推向一个成熟的方案。

卡耐基梅隆大学交互设计的two areas of design focus：

但，逸艺君要强调一下，所有的套路都是菜谱，每个厨子还要因人而异下料，不要被菜谱束缚了手脚哦～艺术设计最可贵的是戴着镣铐跳舞，套路之外的灵光乍现才是设计的点睛之笔！

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CMU教授John Zimmerman、Shelly Evenson和Jodi Forlizzi共同提出的交互设计流程框架包括以下主要六个部分：

1、Define 定义

在项目的开始阶段，首先要定义清楚项目需要解决的问题。这个要求看似简单，但经常出现问题定义错误而不自知的情况，这样在项目后期如果问题暴露了，所有的成果可能都需要推翻重来。

需要注意的是，项目的甲方提出的问题是经常出现偏差的，他们受专业性的局限，通常只是提出其看到的表面问题，而不是问题的根本。所以设计师需要运用自己的专业手段将真正的问题定义出来，避免做无用功。

方法：通过场景（Scenario）沉浸来研究用户行为模型（Model）从而定义问题

交互设计是基于scenario而存在的，所以设计师应当在前期充分将自己沉浸在目标用户行为发生的scenario中。通过长期的观察（隐藏式观察、不要打扰到用户的正常行为而使观察结果出现偏差）、体验对用户达到深切的理解，从而归纳总结出用户的行为模型，并从中发现发现问题、解决问题。

这样的朝夕相处，能够使设计师越来越能够精确地预测假想中的用户在馨情况下的反应，这种预测能力在后面的项目推进过程中是必备的能力，并为灵感提供感性的依据。

成果：妥当地定义出项目的范围和目标问题。

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2、Discover 发现

发现阶段的主要任务是理解欲求和需求（wants、needs and desire），并积累素材。

设计师首先要接受一个观念是The user is not like me，所以不要主观强势地为用户offer自己认为最优的方案。因为设计师经常会产生专家盲点（expert blind spot），使得你忽略作为非设计专业人士的用户的感受。

方法：参与观察法（Participant Observation）／实境调查（Contextual Inquiry）

大部设计师做用户调查会采用interview等方式，上述两种方法则更强调设计师的身体力行参与、主观参与深度，类似于演员的体验生活。设计师需要在鲜活的scenario中化身为用户，来真正从用户视角思考问题。

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3、Synthesize 综合

4、Construct 建构

5、Refine 精化

这三个阶段可能是花费时间最多的，因为它们最依赖设计师的经验、睿智的直觉以及天赋，我们称之为智慧密集型阶段。

方法：

1 快速绘制构思创想图：大量绘制构思草图和记录想法，一边探索解决问题的多种方式

2 通过场景和故事板（Scenario and Storyboard）发展交互行为叙事方面的额外线索

3 思维映射（Mind Mapping）：通过绘制mind map的方法来进行构思和创造性求解方式探索。

4 用户测试（User test or Talking Aloud）

此过程中，设计师将不断重复发散思维-收敛思维-再发散-再收敛的过程，逐渐筛选出最佳想法。

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6、Reflect 反思

这个步骤用来评估成败，反思如何提高效率，并能够通过多项目的分析研究，研发出自己的设计模型，以便从时间和资源方面更精确地估计未来项目。

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